没有人流,没人进店恐怕是门店最头疼之事,没有“人”还何谈销售?所以作为门店的一店之长,我们首先需要分析导致店外人流量少的最终原因是什么?
具备专业的一线销售人员
如果我们的销售人员对镜片一知半解,顾客就会对这一产品的性能产生怀疑,对眼镜店产生不信任,也就很难成交。
或者,顾客购买了之后,因为我们给顾客解释得不详细,没有给顾客说明佩戴的正确方法,导致顾客使用后出现这样那样的投诉,最终退货或换成单光,致使顾客对店面产生反感。
所以眼镜店在准备销售眼镜之前,一定要对一线销售人员进行产品培训,对产品有一个全面的认识与了解。
验光师具备良好的销售理念
目前大多数眼镜店员工的职责分工明确,验光师负责验光、销售员负责产品销售、加工师负责眼镜装配,所以造成了大部分眼镜店的验光师都认为:自己只对验光度数的准确性负责,至于眼镜是否能销售出去、销售的金额是多少从来就不关心。
而验光师往往是店内掌握了主要技术的人员,若只是做上述事情,就会造成人力资源的严重浪费。
所以验光师应该充分利用自己的专业知识为客人服务、为门店服务、创造最大的效益。
具备专业的验配技术
要实现与其他店的差异化竞争,差异化的技术是眼镜店竞争中的重要环节之一。
所以要提高眼镜店的验光配镜技术,主要从两方面进行加强:硬件——先进的验光配镜设备;软件——丰富的验配技术水平。
但是一个新的顾客对一个不了解的眼镜店的技术实力进行衡量时,往往是通过硬件即眼镜店的验光设备,所以要想做好功能性镜片的销售,就要先准备一套标准的工具,让客人对我们的技术实力有一定的信任感。
门店产品形象宣传
任何一个新产品的上市,都要针对于该款产品对门店进行整体包装宣传,比如:镜片的产品吊旗、柜台贴纸、地贴、海报、展架等宣传方式。
眼镜门店也可以学习麦当劳的新品推荐方式,在洽谈桌的镜子后面贴上一句备忘录:今天你卖出几副眼镜?也可以对销售人员进行一个很好的提醒作用。 时代传美眼镜店装修设计:www.bjsdcm.net
所以,没有销售不出去的产品,只有不想销售该产品的人。
全员PK
前面铺垫好了,现在最关键的是要解决销售人员的销售激情。为了刺激某款新产品的销售,公司可以和整个团队(包含验光师与加工师)进行某款产品的PK,从而提升全员销售热情。
例:公司可以跟团队PK某款产品单品每月销售达到30副,设置PK比例为:1:5。如果团队完成则整个团队赢得PK奖金2000元,如果团队未完成则输掉400元。
这样不仅提升单品销量,还可以增强整个团队的凝聚力与店长的指挥能力。
完善的售后服务
大多数眼镜的佩戴都需要一个适应的过程,而顾客在这一适应的过程中出现了什么问题、最终能否适应,眼镜店都应该清楚地了解,以便及时解决客人的问题,不让顾客的抱怨变成投诉,这就要求眼镜店具有一整套的镜片的售后跟踪服务系统。
如果售后跟踪服务不完善,顾客出现了问题没有得到及时的解决,致使回头客越来越少,顾客流失率就会越来越高。
眼镜店应该抓住市场的有利时机,完善店内的各个工作环节,加强店内员工的专业知识的培训。我们要想把业绩做得好,首先店长必须要全力以赴,时时刻刻影响并带领大家去做,团队中一定要有这样的领军模范人物。