我们温江全包装修公司是真正在做整装服务的，今天我们就自揭伤疤，分享一个我们和客户之间真实的案例。

 

焦点还是卫生间，我们也做过三分离，而且我们自认为按照我们的专业素养，做出来的是没问题的。但是过程却没那么平静。

就是这么一个独立马桶间，很标准，尺寸大小都没问题▼

客户在设计阶段也很认可，觉得很好用，也很美观。于是方案就这么愉快的确定了。

但是，在现场砌完墙的时候，客户给我打了很激动的电话，说是马桶间太小，太拥挤，根本没法使用。

 

说实话，当时我第一反应就是，现场砌墙砌错了，是不是把尺寸砌小了。连夜到现场复核尺寸。

 

结果尺寸是没问题的，绝对符合功能使用▼

当时作为设计师的第一反应，其实心中是充满埋怨的。满脑子都是：“客户真不专业，这个尺寸绝对够了，你没有对现场的感觉，你要相信我……”

 

但是也就在这一瞬间，我突然意识到，这不就是设计这个专业的意义吗？

客户不专业，但客户没有专业的义务，我们温江大型装修公司是专业的，我们还要靠专业吃饭的，我们才有这个义务。

 

于是，我连夜跟我们的客户通电话，不是说教，也不是想“怼回去”，就是想像朋友那样跟她聊聊，她真实的顾虑是什么？

 

其实，客户的担心是以下两点：

1、自己之后如果怀孕，挺着大肚子怕在马桶间转身会比较困难

2、施工现场的感受让客户体感很不好

 

明晰好客户的担忧，我和客户好好的解释了一下，解释尺寸没问题，解释毛坯和完成状态的不同，解释三分离卫生间就是要有取舍的。

感恩的是，我们遇到的都是非常愿意理解和倾听的客户，通完电话，她表示认同以及信任，所以装修工作得以继续推进下去。

 

不过确实，普通家装客户，是没办法从未完成的状态中，去想象完成场景的。尤其是那些创新的设计，不一样的设计。

 

举个例子，下面是我们真实的施工案例，几乎是同一个角度，但没有专业背景的人，谁能从这个毛坯状态联想到完成时的场景呢？

特别说明一下，我真的特别感谢客户对于我们的理解和宽容，当时我并没有直接跟客户说抱歉，但是客户还是接受了我们的解释。

 

但我自己是很清楚的，我们有责任，责任在于没有把一个新设计场景给客户描绘出来，尤其是这个新设计带来的负面影响告诉客户。

 

从那以后，我们强制要求，在问卷里，在所有的和客户沟通的时候，重点都会说明，每一个不同寻常的设计，会产生什么样的负面影响

 

比如没玄关的要加玄关，就注定要牺牲南北通透。

再比如增加一间房间，就注定可能出现暗房间或者串联房间。

 

我们也犯过错误，而且未来还可能犯错误，因为我们也是人。但是直面错误，解决改正，才是进步之道。

最后总结一下，

温江全包装修公司设计师的职责，必须在设计阶段，让客户知道使用场景，尤其是在做和平常不一样的创新设计时，一定要告诉客户，这个设计有什么不好。

有时候温江大型装修公司设计师有点像医生，没有绝对的好坏之分，让客户有知情权更重要。

可惜，我们很多设计师也没有这个能力，他们自己也还是个客户。

 

对于客户，也有一个提醒，在您的设计师跟你炫耀设计有多新颖的时候，一定要追问一句，这个不平凡的设计有什么负面影响。会让您对未来的设计满意度，高很多。对我们也一样。

 

再次强调，好设计是一段关系，是客户和设计师配合的产物，客户尽可能把需求提清楚，设计师要尽可能给出专业意见。

公正一点说，

如果设计师没有把创新设计的负面影响告知客户，那多半是设计师的问题。

如果客户知道这些负面影响了，但坚持选择，最后用起来不喜欢，那温江大型装修公司设计师应该责任不大了。