马先生投诉到相关部门，得到的答复是：根据我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，木地板耗损率通常不应超过5%。马先生需要铺装的房间面积为12平方米，按木地板耗损率的上限5%测算，使用12.6平方米木地板就足够了，而商家实际使用13.3平方米，地板耗损率达到10.8%。马先生是可以向商家索赔的。后经调解，商家最终向消费者赔付了超出合理损耗的部分价款。