据济南装修公司了解，今年1月，市民杨先生在凤凰山商贸城某厨房设备经营部购买两套威尔达炉具，但安装当天，其中一套便出现打不了火的状况。此后，因火量过小影响使用，杨先生曾多次要求商家给予更换，但至今未获满意答复。对此，某厨房设备经营部方面表示，原因或是杨先生自家管道压力问题，现客户拒绝检测，因证据不足不能认定为质量问题，无法更换新机。

杨先生称，1月16日，他在某厨房设备经营部花费3500元购买两套威尔达炉具，在自己经营的小饭馆内使用。让他没想到的是，安装当天，其中一套炉具便出现质量问题。“有一个炉头打不着火，维修后火苗也很小。”杨先生告诉记者，当时维修人员告知他，该情况属于炉具质量问题，需要更换炉头。

“我随后就给商家打了电话，一名姓姚的工作人员答应了换新机，直到现在也没兑现。”杨先生对此非常不满，“这两套炉具没有合格证，也没写厂家名称，最可笑的是上边有一个‘400’电话，也是空号!”

对此，联系到某厨房设备经营部的姚先生，对方表示，造成杨先生店内炉具火苗小的原因或是其自身天然气管道压力问题。

“我可以测试是否是压力不足导致了火苗小，但被他拒绝，说液化气和天然气不一样。”姚先生说，如果不能确定是炉具质量问题，无法为其更换。“如果给他换了新的火苗还是很小怎么办?损失谁来承担?”济南装修公司了解到对于炉具上标明的“400”电话，姚先生回应称“炉具行业有其自身的规则，这个不好说。”