于是，杭州装修业主钱先生就与杭州装饰公司A解除了合同，但是商家还是要求我为没有到货的6扇门买单。对此，我认为不妥，希望商家退还门的费用。”

消费者说：没到货的“门”还要我买单

钱先生说：3月8日，我与杭州A装饰公司签订装修合同，并支付了1.2万元。

在商家完成砌墙项目和敲门洞项目后，我不是很满意，于是便与商家解约。商家完成这些项目，实际产生的费用为敲2个门洞600元和隔墙3300元，共计3900元，我愿意承担这部分费用。

但当时装修合同里还包括了价值5000元左右的6扇门。这6扇门，我一直没有收到货。商家却表示，我家的6扇门属于订制产品，目前已经下单制作，这部分的费用也需要我来承担。

对此，我很不理解，家里的门是标准门，并不需要订制。我要求商家退还门的费用。

商家说：门是定制的仍需消费者承担

(随后记者联系上钱先生之前委托的装修公司的负责人杨燕利，她做出如下回复。)

杭州A装饰公司负责人：当初，我们公司只为钱先生家做了砌墙。之后，他就要求解约。在装修过程中产生的费用，和已经做好的项目费用需要钱先生支付。且钱先生家的6扇门是定制的，而且签完合同就已经下单，是不可以退的。

在我们没有违约的情况下，钱先生提出解约，我认为是钱先生违约在先，我们也没有向他要求相关的违约责任，所以这6扇门的费用仍然需要他承担。

消保委说：是否属于“定制”须由商家举证

杭州市消保委相关负责人：在装修纠纷中，商家提出消费者购买的门属于定制，是需要举证说明的。例如：像红木这种特殊材质，特别设计的门把手以及门上的花纹等个性化的成分。

若商家可以举证，消费者购买的门确实属于定制。那么，门的成本价可以不退还，但是装修公司的报价中，还有一部分关于门的安装服务费是需要退还给消费者的。

若商家无法举证说明门是定制的，那么商家需要退还消费者购买门所交费用的全额。