何小姐在上海某知名家居建材商场购买了一套价值约十万元的瓷砖。上海装修网获悉，店家除了收取瓷砖本身的物料费用之外，还向何小姐力推了他们的一条龙加工服务。没想到，花了大价钱买来的却是次品。大力鼓吹的一条龙服务，竟摇身一变成了商家推卸责任的手段。

本想着能一次性解决新家的瓷砖问题，省力省心，何小姐就多支付了一万余元的物料加工费。没想到，她去新家查看装修进度时发现，已经贴好瓷砖的三间卫生间里，有两面墙体上瓷砖边缘凹凸不平，客厅地面上已经铺好的瓷砖边缘毛糙不说，砖面上到处都是破碎的缺口，跟店里展示的瓷砖质量大相径庭。

何小姐仔细检查了余下的瓷砖发现，其中不少砖面都存在不同程度的毛边和爆口。她只得暂停了新家的装修，来到之前的购买门店讨要一个说法。

瓷砖经销商坚称是加工厂存在加工过失，他们送出的瓷砖原料是没有问题的，故不负责。但加工厂也是店家指定的，何小姐认为既然是打包出售的加工服务，理应由门店与加工厂一起协调解决。店家现在只是一味地推卸责任，这样的处理态度令何小姐实在无法接受。

与瓷砖经销商求证此事，该门店店长表示，并不清楚何小姐所反映的情况，但如有明显质量问题，公司会负责售后赔偿事宜。

随后致电瓷砖所在的家居建材商场，商场客服朱先生表示已从顾客口中了解此事。经过核实后，确认了店家所出售的部分瓷砖的确存在爆口和毛边等瑕疵。上海装修网最后获悉，商场已与何小姐就此事的赔偿方案达成一致。