省会家居卖场力推服务升级

    临近岁末，省会各大家居卖场纷纷推出降价、返现、团购等形式的让利促销活动，与以往不同的是，在这些常规促销手段之外，一些家居卖场开始在如何提升服务上下功夫，推出了一系列“暖身贴心”的免费服务。业内人士指出，目前单一的价格战已经成为过去，服务将是赢得消费者青睐的王牌。

    从价格战转为服务战
 
    记者在多家大型家居卖场看到，许多卖场推出了“超低价火爆销售”的宣传口号，一些品牌优惠幅度已达到六折以下。而一些销售人员则感慨“消费者没优惠的时候等优惠，有小优惠了还等大优惠”。一位厂家销售人员告诉记者，商场当前“满××元返现金××元”的促销活动已经将利润压得很低，几乎无力承担了。

    不过，也有一些卖场在价格战之外开辟了“第二战场”，开始比拼谁能给消费者提供更加周到、贴心的服务。12月初，东明家具就宣布推出多项切实为消费者解决问题的免费服务。其中，一项是免费维修家具，只要是居住在石家庄市裕华区、新华区、桥西区、桥东区、长安区、开发区六区之内的市民，不论家具的购买时间和地点，如需专业维修即可报名参加；一项是家具免费保养，凡于2010年在东明家具各店面购买家具满千元的顾客均可报名参加；还有一项是携手河北嘉诚家具检测有限公司举办的“新居室环境免费检测”爱心活动，同样针对市内六区的居民，如果您的新居装修完毕，尚未入住，均可报名参加。此外，东明家具还推出30辆免费服务直通车，市民如果想要逛家具城的话，只需要给东明家具打电话，服务直通车很快就会上门把消费者接送到东明在市区的五家卖场。

    比拼服务成为焦点

    东明家具一位负责人告诉记者，这次推出的系列免费服务中，免费维修家具和服务直通车是早在几年前就为消费者推出的服务措施，通过这几年的运行受到了广泛好评，而免费家具保养和免费室内环境检测是他们根据消费者实际需求新增加的服务内容。此外，在东明各卖场都提供了免费的儿童乐园、老人休息处、婴儿车、残疾人车等服务。

    对此，业内人士指出，随着省会市民消费更加理性，在单纯的价格竞争之外，更多的家居卖场开始在服务细节上提升竞争力。单一的价格战已经成为过去，现在消费者和商家都更重视服务。只有服务做上去了，品牌才能口口相传。

    往年年底，商家都以一降再降的价格战来赢得市场，但是随着消费者心态趋于理性，一味降价已经不能打动消费者，而对于很多商家而言，“服务战”是代替“价格战”的有效手段。在价格战之后，服务创新将成为下一轮较量的焦点。