入秋后将进入一年的装修旺季。近日，记者从区消保委获悉，今年1至7月，区消保委共接到消费者有关建材质量和消费纠纷的举报投诉达60起之多，平均每月8至9起。细看各种案例，折射出的各种问题也是林林总总五花八门，有建材虚假广告宣传、装修公司不按约定收费、材料等级卖的和说的不一样等。

   诚信经营在行动

   记者在走访时发现，相比于背街小巷的小店，大型建材商城在建材经营规范上做得相对较好。如柯桥最大的高端建材专业市场红星美凯龙在严格审核商户价签定价及材质等情况的同时，要求介绍产品时不允许夸大宣传，做到报价合理、材质解释清楚，如果商户不诚信，商场将作出经济处罚，情节严重的解除租赁合同，每个月会抽取5家品牌产品，委托当地正规检测机构进行检测，如商户经营不良产品影响商场诚信经营口碑，即刻停业整顿。“我们计划在柯桥打造一批放心市场，通过规范经营行业，营造诚信经营和放心消费的良好环境。”区消保委相关负责人介绍。

    “非标定制类产品需要商户现场测量，不能按房屋图纸进行设计及订购，非标定制类产品不在无理由退货范围之内，采购卫浴类、地板、瓷砖、吊顶、橱柜等建材时要问清楚谁负责安装，购买时要备注清楚。”红星美凯龙柯桥商场副总经理孟祥瑞提醒消费者，购买建材时各项细节一定要全面约定并形成文字，例如订单上清楚说明配件类产品是赠送还是另外付费，产品售后服务及质保期限http://hz.zxdyw.com/多长，可以在订单上标注清楚或获取厂家质保服务承诺书，货物送到家里时要现场验货，避免安装后发现问题产生纠纷。

    店里和厂里说的不一样

    6月中旬，消费者林先生在柯桥城区一建材店预定了柜子，并交了1万多元钱。当时该店宣传柜子的板材是E0级别的。但事后有人告之此柜子的气味很浓，于是他拨打了厂方的电话进行咨询，厂方的客服人员告之该柜子的板材是E1级的。于是他马上给店方打电话，要求退掉还没开始做的柜子，但店方不同意。后来在消保委工作人员的协助下，双方成功协商解决，店家同意给他退款。

    “消费者一定要仔细看板材包装上的标注和标识，不能仅听销售人员的介绍为凭。”消保委工作人员提醒：“E”环保标准是针对材料中有害物质释放而制定的一种限量标准， E0标准是板材行业里最高环保级别，E1标准可直接用于室内，E2标准为板材中必须经过严格的饰面处理方可允许使用。

   实木多层板竟是高密度板

   年初时，金先生在柯桥一家建材卖场购买窗套和门，购买时他就向店方提出窗套要实木多层板材料，当时还在销售单上特别注明实木多层板。6月份安装后，一天下雨后，窗套部分进水后膨胀开裂，此时他发现外层是高密度板，并不是多层板。但店家的售后人员在接到情况反映后，坚持认为是淋湿导致的开裂，不同意更换。后经消保委协调才同意更换。

    实木门窗已成为家庭装修中的“热宠”。然而“实木非实木”已成为建材行业“潜规则”。消保委工作人员介绍，消费者很难看清门窗套内的材质，所以建材商会在材质上作弊，如以密度板门套冒充实木门，密度板防水防潮效果不好，遇水容易膨胀。

    装修没看价格表付了款

    秦先生于今年4月委托马鞍镇一家装修公司装修房屋，刚开始双方约定总装修费用为18万元。当时秦先生没有看具体的明细价格，同意以18万元的价格委托装修公司装修，并支付了首笔8万元款项。后来在装修过程中又陆续支付了8万元装修款。

    但到6月中旬，装修公司提出要秦先生再次支付10万元装修款，这下秦先生急了。“如果再付10万元，相当于总价变成26万元，和刚开始约定的18万元相比增加了8万元，这是我不能接受的，相差太多了，超出了我的计划。”秦先生说。但对方装修公司却不妥协，认为部分材料涨价了，同时秦先生在装修过程中有一次方案的改动，所以只能追加装修款。双方多次协商无果，装修公司怠工拖沓，秦先生无奈之下计划起诉装修公司。

     这起案例提醒消费者在和装修公司签订装修合同时，装修各环节的细节一定要明确约定细化，不能模糊。装修合同看似简单，但从消保委接到的案例看，不少装饰公司仍然利用业主对合同文本不熟悉，在个别条款上设套。如何避免装修合同陷阱？浙江聚腾律师事务所律师张东良提醒：签订合同时应注意装修合同文本是否齐全，一份完整的家装合同应包括主合同、设计图纸、施工图纸、预算清单以及采购清单。关于预算清单，应注意在合同中将材料和工艺要求具体约定清楚，其中材料应包括具体的品牌、型号、规格、级别、数量。

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