在推出“先行赔付”服务１２年后，居然之家决定对这一理念进行升级。针对目前消费者投诉率最高的商家送货延迟问题，将首次推出“送货零延迟”服务，以此升级居然之家的服务水平。

    1999年，居然之家率先提出“先行赔付”的服务理念。根据该理念，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先向其进行赔付。随后１２年时间里，居然之家严格坚持这一理念，用于先行赔付的费用超过1000万元，成为最打动消费者的基础服务理念之一。

    “我们并不满足于过去的一些服务所取的成果，今年要加大服务力度，推出‘送货零延迟’服务，希望能够督促和促进家具厂商加强管理，在各环节为顾客提供更加满意的服务。”居然之家副总裁任成表示，在未来的3-5年内，居然之家的连锁步伐将以每年10-15家的速度稳步向前推进，目标是在2012年完成全部省会城市的布局，连锁店面数量超过60家，年销售额超过300亿元；在2015年完成主要地级城市的布局，连锁店面数量超过100家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业第一品牌。