居然之家天津区域总经理文琳君现场宣布居然之家对社会的六条服务承诺：绝不制假售假、送货安装“零延迟”、先行赔付、绿色环保、同一品牌同一价格、一个月无理由退换货。随后，天津市消费者协会领导为居然之家“12315联络站”和“消费者投诉站”授牌，正式宣布将“一会两站”设立在居然之家，为来居然之家购物的消费者提供更好的服务，让消费者能够更加放心地选择购物。

    据了解，居然之家天津店作为此次活动的承办方，联合店内300余家知名家居建材品牌共同进行诚信宣言活动。作为家居流通行业服务标准的制定者和带头者，居然之家将“先行赔付”“绿色环保”“同一品牌同一价”“一个月内无理由退换”等服务举措一并带入了天津。开业之初便赢得了良好的口碑，更带动了天津家居建材行业管理和服务水平的整体升级。

    在“315”消费者权益日到来之际，居然之家正式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然之家对此承诺承担先行赔付义务。

    先行赔付

    据文琳君介绍，“先行赔付”制度是指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。

    绿色环保

    文琳君告诉记者，居然之家推行的“绿色环保”包含三项内容。首先，在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准。其次，由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2％。承担违约金。经治理后仍不合格的，全额退还合同款，并按合同款承担5%的违约金。

    一个月无理由退换

    据了解，一个月无理由退换服务是指，商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。

    质量问题“三包”服务

    据介绍，质量问题“三包”服务共包含三项内容。家具“三包”，有效期为一年；装饰材料“三包”规定，有效期同为一年；定制产品标准配件部分遵照国家或有关行业“三包”规定执行，非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换，只有在修理仍无法恢复其正常功能的情况下才予以退换。

    统一退换货

    为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

    同一品牌同一价

    消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品）的价格高于本地区其他市场（含超市），并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

    送货安装“零延迟”

    这项服务是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间，完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任。