业主交掉尾款后 售后维修不见上门

    小编来到陈先生家看到，在位于餐厅和卫生间相连的地方，墙面大片涂料脱落露出水泥墙面，用手摸去墙体有潮湿感，用于隔开卫生间和餐厅的橱柜底部发霉，客厅的瓷砖和卧室地板起翘……

    陈先生告诉小编，在2008年装修的时候，墙皮脱落的情况已经出现了，现场施工的人说这是土碱，用草酸刷刷就没问题了，但是问题始终没有解决，为此他扣住1000元尾款没有交给装饰公司。完工后，墙面的问题又出现了，金苹果装饰曾上门做过简单维修，但始终未能从根本上解决，各种问题始终反复出现。

    2009年年底，在得到金苹果装饰延后一年售后服务的书面保证后，陈先生将尾款交给了金苹果装饰，自此之后，他每次致电要求维修的申请如同石沉大海。“他们拿到尾款后就再也没有上来过，打电话总说忙让我等等，这一等就等了一年多，今年卫生间的外墙都出现墙皮脱落，我没办法了，所以我才要媒体来维权。”

    陈先生还说，当初装修的时候，金苹果装饰因为接活太多，一度将他家的工程停了一周，将队伍拉去赶其他工程。之后在他家施工的瓦工和木工都是金苹果装饰外请的人员。瓦工在施工时不知何因截短了与地漏连接的水管，之后用水泥将地漏和水管用水泥连接起来。

    金苹果装饰太忙了，没有时间上门维修

    据悉，媒体介入后，金苹果装饰第二日便派人去陈先生家维修，维修人员拆掉台盆及卫生间的几块瓷砖后，发现有水渗出，但并未确诊问题在哪里，而是答应随后再上门检查。“他们本来说要等到9月1号，但是我家的台盆已经拆掉了，生活特别不方便，在我不断要求下，他们才答应26号再来看，不然又不知道会拖到什么时候。”陈先生说。

    业内人士施工细节不注意是问题主因

    陈先生家的问题到底出在哪里，为此小编走访了业内的专业人士，东易日盛·大地装饰工程部经理杨惠看过现场拍摄的图片后表示，水管三角阀处理不到位有可能会导致渗水，从而使墙皮脱落，除此之外，地漏处理不当也会导致渗水。杨惠说，地漏应该和水管紧紧相扣，中间不能有空隙，而用水泥连接地漏和水管的方式显然不合理，这些问题体现出施工单位在细节处理上不到位。

    广东华浔品味装饰项目经理刘金金在检查过陈先生家后说，施工单位在设计和施工时细节考虑不周全，防水以及水管连接方面处理不当导致一系列问题产生，再如卫生间地面坡度不够，坡向没有导向地漏也会导致卫生间走水不及时引起积水，再加上防水处理不合格，也会使墙体潮湿引发墙皮脱落。他强调，对于隐蔽工程，细节就是生命。

    亟待出台售后服务标准

    “家装公司最重要的就是揽活，有工程才可以挣钱。”某家装公司老板告诉小编，大部分的小家装公司很少会考虑售后服务，而是更多的考虑如何降低工程造价，游说消费者以争取工程。“做好家装售后服务虽然给家装公司带来了不少的成本压力，但对客户维护和提高公司美誉度却有着很好的作用。”作为泰州的品牌装饰公司，东易日盛·大地装饰的总经理王杰认为,售后服务将成为家装企业拓展市场的新的重要手段。“有关部门应尽快制定家装售后服务通用标准，这样才能从根本上解决家装售后服务存在的问题。”小编在走访过程中，不少家装公司的负责人都表示，制定明确量化的、可操作性强的家装售后服务通用标准是规范家装市场的根本。

    同时，消费者在选择装饰公司时不能一味只看价格，应当综合考虑装饰公司的设计、施工、信誉以及服务。选择注重口碑的大型品牌装饰公司才是保障自身权益的基础。