7月底，居然之家杭州凤起路店关门了；在此之前，和平家私的部分楼层也在今年五月停止营业；再之前的2009年，天星龙家居博览中心开业一年后黯然歇业。

    这些消息让很多人焦虑，家具保修期为一年，万一一年之内商家已经关门、品牌商退出杭州市场，谁来解决家具的售后问题？

    家具还在保修期

    商场关门 商家换人

    售后问题怎么办

    代理商换人了

    先找新代理商

    再找厂家

    一年前，谢先生买了一组广东某品牌沙发，按照销售员的说法，沙发在保修期内可给予免费拆洗。到了今年6月，沙发脏了，他想联系这个品牌在杭州的代理商，请他们拆洗，得到的回复是：该品牌在杭州的代理商换人了，而且这款沙发不能提供免费拆洗服务，新代理商也不愿意承担前一个代理商的承诺。他气呼呼地打电话到该品牌的厂家，得到的回复是，这个问题就得找新代理商解决。于是，他家的沙发拆洗问题成了一个皮球，被厂家和代理商踢来踢去。

    新代理商不解决前任的遗留问题，厂家又不管，那岂不是买家具等于没保修？我询问了其他卖家具的代理商，发现很多品牌并不是这样做的。

   “家具保修期一般是一年，按照常规，应该是后来的代理商来负责这事。”手头代理了近十个家具品牌的邓女士说，这是行规，也是想做好这个品牌的代理商分内的事情，“总不能钱让你代理商赚了，而售后的所有费用让厂家来承担。”所以，消费者只要通过电话或是直接到门店，就应该能找到解决问题的人。

    杭州本土企业顾家家居在全国有1500多家专卖店，其中有一些也是经销商开的门店。他们在全国设有16个售后服务网点，消费者即便是发现卖给自己沙发的经销商换人了，也能通过顾家的全国客服电话找到售后网点。

    业内人士支招

    如果是产品质量及相关的售后问题，那厂家肯定是主要责任人，逃不掉的。消费者买到的东西有问题，首先应该找的当然是卖给自己东西的那个商家，如果代理商或是后来全盘接收前一个代理商所有权利义务的新代理商不予处理，厂家也得承担责任。

    品牌撤柜了

    找不到代理商

    就找商场

    小朱去年在城北某家具商场买的品牌软床，号称包括气撑杆在内的五金件都是进口货，想不到用了不到一年就坏了。上半年打电话过去找那家门店，她得到的回复是这个品牌店已经撤柜。杭州的另外一家同品牌店则表示分属不同代理商，不知道卖给小朱家具的那个代理商的联系方式。

    小朱找厂家，但厂家公布的电话也联系不上。小朱只好上网买了一个功能、外形接近的气撑杆，自己找人更换，商家承诺的一年保修也成了空谈。

    第六空间客服经理林先生说，一般情况下商场不可能找不到代理商，因为商场留有代理商的一笔质保金，一年之后代理商要回来拿的，而且撤柜的时候肯定会要求商户写清楚有效联络方式以及售后问题找谁解决。

    所以，小朱那时候不用找其他代理商，请商场帮忙找人就行了。如果商场也联系不到这个店的负责人，商场应该帮忙维修，费用从质保金里面抵扣。

    业内人士支招

    撤柜之后的售后服务要分两种情况。如果这个品牌所在的商场是统一收银、统一管理的、以商场的名义对外销售的、发票也是商场出具的，比如像一些百货公司，那么你买了撤柜品牌的商品，可以直接找这个商场解决售后问题。至于商场怎么跟品牌代理商结算，这和消费者无关。

    而家具商场一般都不是统一收银，发票也是由家具品牌开具的，那么你首先得找到撤柜品牌的负责人来解决。实在找不到人了，再由商场出面帮忙解决。商场对于各商户都有自己的制约方式，家具商场多采用质保金的方式，用这笔钱来解决商户遗留的售后问题。

    商场关门了

    找总部

    找家具厂家

    找消保委

    刘先生5月份在居然之家凤起店的某家具品牌店预订了一套家具，并支付定金5000元，要求是今年10月送货，虽然家具商给他留了电话，但他还是担心到时候找不到品牌商，更没法享受居然之家之前承诺的特别服务了。

    居然之家的网站上依旧挂着杭州凤起店的联系电话。在居然之家凤起店7月底宣布内部调整、关门停业的时候，曾向媒体表示其售后部门会依旧存在。上周五，记者拨打了凤起店的两个联系电话，均只有电话录音，无人应答，难怪刘先生要焦虑了。

    一位品牌家具的售后工作人员倒认为刘先生不用担心，如果他选的是在居然之家开直营店的品牌家具，只要联系到厂家总部就不用担心提货、售后的问题了；买的是代理商引进的家具，那么代理商会负责售后；想找居然之家也不难，打电话到北京总部就行了。

    业内人士支招

    一般来说，商场在停业之后会留下一个售后团队解决之后的售后纠纷。万一找不到商场的售后了，那也分两种情况：一是在连锁商场或是加盟店消费，售后需要找商场的，最直接的方式就是找总部，让总部负责关门之后的售后问题，像之前万象城的百思买关门了，就是由百思买上海总部来解决消费者的售后等一系列问题；二是在独立店消费，那解决售后问题就比较头疼了，得找到这个店的负责人，也可以找消保委投诉。

    家具保修

    1. 家具的有效三包期为多久？

    无论是塑料家具、藤竹家具、实木家具或是金属家具、软体家具，整件保期为一年。

    2. 家具销售者要不要出具三包凭证？

    家具销售者在产品出售时，应当检验外观质量，介绍使用维护、搬运安装及三包方式等事项，明确修理单位，提供有效购物凭证和三包凭证，并注明交货日期。（根据《浙江省家具商品修理更换退货责任规定（试行）》）

    3. 除了家具和家电，还有哪些家居用品有三包？

    很多人都知道，家电有三包、鞋包有三包，但关注家居类产品三包的人却很少，懂得因此来维权的更不多了。这是今年浙江省公布的三包商品名录中部分家居类商品的三包规定，大家不妨对照一下，你会发现原来家里用的除了电器和家具，还有很多东西都可以保修。

    商品名称 整件三包期

    家具 1年

    家庭装饰装修服务 1年

    家用饮用水处理装置 1年

    水嘴（水龙头） 1年

    坐便器 1年

    台盆 1年