林先生说，五年前，他从厦禾路一家电器店购买了一台热水器，由商家送货上门并为其安装。前几天，这台热水器突然从墙上掉落，摔坏后无法使用。

热水器因错误安装 从墙上掉落摔坏

林先生致电厂家客服反映情况，对方派人上门查看后告诉他，热水器掉落的原因是安装人员未使用厂家配备的膨胀螺丝，而用了普通水泥钉安装，时间长了水泥钉受腐蚀，导致热水器掉落。厂家工作人员称，热水器是商家安装的，应由商家负责，拒绝承担赔偿责任。

林先生随即找到商家，但对方称已不再代理该品牌热水器，拒绝处理。双方都不愿承担赔偿责任，林先生拨打了12315向工商部门投诉。

开元工商所介入调解后认为，热水器是商家销售并安装的，且掉落原因是商家造成的，不能因为不再代理该品牌而拒绝处理。但是，考虑热水器使用时间较长，折旧难以估计。因此，经工商人员调解，商家同意林先生以成本价购买一台新热水器。

热水器安装流程：

煤气阀安装完毕，要先进行测量一下，根据测量的数据才在墙上打眼。储水式热水器一定要装在承重墙上，不然有安全隐患，如果非要装在轻体墙上，要在下面装支架或别的处理。