>>市场现状  家装投诉屡见不鲜

    在2010年江苏十大服务行业公众满意度调查中，房地产、医疗医药和家居装修行业分别位列后三位。时隔一年，同样的调查，家装行业仍然排在倒数第三的位置。

   “近年来家装投诉一直比较多，一是因为企业屡屡出现不规范或者不按合同执行的行为；二是因为很多消费者一看价格便宜，就冲动签单，这也导致投诉增多。”南京市消费者协会有关工作人员表示，每到3.15消费者权益日，家装投诉都是“大头”，虚假宣传、售后服务无人问津、样品实物货不对板、装修款低开高走等问题比比皆是。

    >>专家观点  八成企业没有资质

    对于公众满意度调查家装倒数第三，南京市装饰行业管理办公室张基波书记坦言，这并不意外，因为每年家装行业的投诉量都差不多位居榜首。“家装行业处于房地产行业下游，90年代随着房地产的发展而兴起，是一个发展势头强劲的朝阳行业，尚处于发展初期，发展速度较快、入行门槛低，导致一大批没有资质的企业进入。”张书记表示，家装行业的不规范，导致投诉量较大，满意度不高。

    南京市装饰行业协会负责人表示，一个设计师、一个包工头，租一间房子，就能开一个家装公司，这样的家装公司在南京并不少见。根据不完全统计，南京大大小小的家装公司有几千家，其中具备家装资质的正规企业只有不到200家，市场上有八成家装企业没有资质。“由于它们的报价比正规家装公司要低不少，不少人装修会找它们。可是，在后期装修中，难免不断加价，卷款逃跑的事情也时有发生。”

   >>家装行业需要洗牌

   据南京家装网编者了解，除了对无资质公司的投诉，家装业主对有资质的正规品牌公司投诉也屡见不鲜。“在家装行业发展的过程中，问题层出不穷，主要原因就是缺少具体的行业规范。”一位业内人士告诉记者，目前装修行业缺乏监管。“目前国家针对家装行业出台的行政法规太少，有的企业甚至自行制定合同和霸王条款来约束消费者。”“家装行业需要洗牌，企业需要优胜劣汰。”我乐橱柜总经理汪春俊一针见血地指出，市场竞争如此激烈，家居从业者要想在万变的市场中占得先机，品牌信誉和服务体系的建立很重要，只有诚实经营才能赢得客户的信任。“对于家装行业这样的朝阳产业，政府也应该建立相应的市场准入标准，创新管理。”汪春俊表示，主管部门要加强引导，家装从业者则要提高自律意识，加强自身建设，多方形成合力，家装市场才能得到健康、快速发展。南京家装网编者综合分析。