前段时间，郭小姐委托一名包工头装修房子，还让其承包了家具、门、扶梯等物品的购买业务。本月初，包工头对郭小姐说，买家具时需向商家预付定金。之后，他拿着郭小姐给的一万多元，来到马尾江滨中大道附近的永林蓝豹木地板店买家具，并与店员商定货到付款。经协商，商家同意了包工头的要求，包工头同时将郭小姐的新房地址、钥匙存放位置等信息告诉了店员。10月10日，家具被送上门时，包工头却不知所终，而店员要求郭小姐支付家具款项，共计1.4万元。

郭小姐认为，店里在没有收取定金、未见到房主本人的前提下就送货上门，涉嫌强制消费，要求商家将家具从自己房中拉走。商家称，送货上门之前，已经通过物业公司给郭小姐打了电话，而且经过了她的允许，自己并无过错。双方前后交涉多次，由于包工头神秘失踪，双方一直无法达成一致意见。前几日，郭小姐致电 12315投诉。

马尾区工商局12315台工作人员介入调解。执法人员指出，市民提出的投诉应当有明确的被诉人，而此案的真正被诉人是包工头，郭小姐与木地板店并无直接的消费关系。

鉴于目前包工头不知所终，具体的案情有待进一步调查，马尾区工商局建议郭小姐通过司法途径解决。

工商部门提醒准备搞家装的业主，最好选择有资质的家装公司。业主与家装公司签订施工合同时，最好与对方签订由工商机关监制的《住宅室内装饰装修工程施工合同书》(示范文本)，尽可能详细约定施工内容、工程价款及支付方式、施工工期、材料与工程质量、违约责任及纠纷处理方式等内容。此外，支付工程款时，应按工程进度分期付款。