王女士提供衣柜开裂的照片

投诉：衣柜现裂纹商家拖延解决问题

据常德装修网了解到，2013年12月，常德王女士以3000元的价格在常德火车站的家具城“简爱家居”品牌店购买了一张书桌和一个儿童衣柜。不料仅使用了20天左右，衣柜的木杆就出现了裂痕。

“柜子也没有被撞过，就这么自然开裂了”，王女士告诉记者，使用期间并没有人为碰撞等问题，“简爱家居”常德地区售后负责人梅先生在上门查看后也承认裂纹是产品质量问题，与安装和使用无关，承诺会尽快通知厂家补发零件。

“但真处理起来，售后就开始打太极”，王女士称，时隔2个多月，厂家并未及时调换货，每次打电话催促，对方都搪塞拖延，没给出准确答复。

回应：将在本月底为王女士安排换货

3月10日，记者与“简爱家居”常德售后负责人梅先生取得联系，梅先生告诉记者，因为厂家春节放假早，节后上班迟，加上节后物流压力大，影响了货流速度。

梅先生表示，和王女士解释过原因，物流速度不是商家能决定的。只能对王女士表示抱歉，并承诺，最迟本月底一定能为王女士安排换货，处理到位。

提示：售后维权难可向工商部门投诉

常德装修网提醒消费者，在购买商品时应采取书面形式与商家确定付款方式、售后服务、违约责任等内容;并向商家索要发票，作为售后维权凭据。

遇到问题时，应积极主动与经销商交涉，若无法达成一致意见，应理性维权，及时拨打12315向辖区的工商所投诉，或通过司法途径解决。