近年来白电企业不断推出形式各样的售后服务承诺，主要内容都是在原有“三年保修”的基础上的延伸。但是上周美的公布“10年无条件包修”承诺，却颠覆了白电的“服务”游戏规则，把白电售后服务从“3年”期限延伸到“10年”。

    上周，美的召开全国新闻发布会，向全国消费者承诺：3月期间针对空调、冰箱、洗衣机用户推出“一站式”上门服务的春季健康保养大行动，同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可享受“10年无条件包修”。据了解，空调保修期一般为6年，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年，此次美的推出的“10年包修”，树立了行业的新服务标杆。而家电的使用寿命一般是10年左右，“10年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”，消费者在购买电器的时候也不用再为售后服务问题担心了。

    针对冰箱、洗衣机在使用过程中容易造成食品、衣物的二次污染问题，美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，首次提出了三大品类“健康保养”的概念，针对空调、冰箱、洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养。

    佛山美的制冷产品销售公司总经理陈盛秋表示，此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类，就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求，推动行业服务升级。

    目前，美的空调、冰箱、洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命，为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。