生活质量的不断提升，人们不仅仅满足于日常的物质生活。生活环境的改善也成为现代都市人热衷的方式之一。近几年来，人们在改善居住环境的同时，家居业也成为热点，随之带动了更多家装企业和家居建材卖场。在家居行业中，打折、促销手段屡见不鲜，但是纠纷、欺诈也时常发生。为了使更多的消费者明白消费，得到更好的服务，我们将开始关注这些企业和消费者，带动市场更为健康的发展。

    消费  用真实服务市场

    去年年底各楼盘集中交房，给今年的家装市场注入了新的活力，让春季的装修旺季提早到来，西安市的装饰公司更是倾巢出动，就是为了能抢占市场份额。然而，结果多不尽如人意。记者通过了解得知，虽然装饰公司在举办活动时人气不相上下，但个别企业的跑单率也让人忧心忡忡。为何会出现这种现象，各商家不妨听听消费者的声音：“从过完年到现在，我已经参加过八场装饰公司举办的大讲堂、促销等活动，其中大多数装饰公司总是在强调预定后能送我什么主材、辅材，或是返现金几百元，而将我们业主最关注的企业实力，施工队伍以及售后服务避而不谈，这样的企业我们怎么会信任呢。”

    想让消费者对你情有独钟，那企业必须在服务上多下功夫。在势均力敌的情况下，谁的服务更贴心，谁就拿到了主动权。价格的压缩、材料的馈赠、施工的技巧这都是可以复制的，而唯独企业的服务意识是具有不可复制性的，一个成熟的企业是将服务作为一种交流手段，通过它来帮助业主完成家的梦想。

    装饰公司在瞪大眼睛紧盯业主的荷包时候，不妨试试以真诚的服务面对业主，也许就不再会为跑单率头疼了。这正应了那句台词：“百变算计，抵不过一颗单纯的心”

    服务  用真诚打动业主

    如今，服务已不单单停留在口头上，更是需要企业落到实处。这其中不乏一些优秀的企业，海创亿邦提出的“完美人性化家居时代”，为业主提供全面、快捷的服务；龙发装饰推崇的乐活生活方式为业主提供绿色、健康的装修方案；阔达装饰更是将品质再度深化，以求实现完美的施工工艺。阔达装饰副总经理张君向记者强调：“服务是要不断提升的，我们不能停留在应该为业主提供怎样的服务上，而是要多想想、多问问业主还需要什么样的服务，站在业主的角度来审视企业自身，会发现很多有待提高的地方，这才是企业发展的方向。”

    虽然，家装企业正在努力发挥自己的优势，为业主提供完善的服务，但是，仍有不和谐的事情发生着。记者从西安市家装协会及市消协了解到，个别装饰公司一味的用低价、促销吸引业主，而忘了当初的承诺，频发工程质量差、延误工期、售后无门、合约纠纷等问题。