在南京的家装市场上和其他市场一样，往往有资质的家装公司在服务和品质上有着不可逾越的优势，而没有资质的只有在价格上做文章，用低价来吸引消费者，可是往往是低价蒙蔽了消费着的双眼，出现问题后，甚至出现投诉无门的现象。上周末，在五台山家装建材集采会上，徐姐就接待了多起关于装修产生纠纷的咨询和投诉，现将几个典型案例转述供业主朋友参考。

    投诉人 李女士：

    在洗脸盆上方安装镜子时，钻裂了瓷砖，向公司反映后，公司说是没有备案无法受理，很是懊恼。

    投诉人 王老师：

    因为是儿子的婚房，所以，在装修前重点考察了环保性能，最后选定的是一家高端品牌。可是，上周拿到环保检测报告，看到超标的环保指数也烦恼不已。王老师向徐姐大叹苦经，我就是看处长家做得好才找他们做的，为什么轮到我就不达标了呢。

    专家分析：

    投诉无门被“走私单”害的

    经过详细询问，徐姐得知，原来，王老师经处长介绍，现场考察并与设计师作了深度沟通，“这些施工人员是我的老乡，你就别找公司了，我们自己多得一些，你也省点管理费如何？”听到这种肺腑之言，抱着“家装好坏不就是一看设计二看施工质量吗？给个人多得一些，服务一定会更周到”的心态，王老师欣然接受并很快与设计师合作了。

    仔细听了以上两位业主的诉说，徐姐知道，其实症结都是“私单”惹得祸。

    同样的设计师同一批施工人员，装修结果不一样。这是因为，决定装修好坏有设计因素、施工质量因素，还有建材的材质和环保性能的质量控制因素，更有不同工艺造成不同制作效果的因素。比如在选材上，以公司大规模采购背景和“工头”个人的采购量，成本肯定不一样。为了节约开支，工头是否只能从降低材质上做文章呢？同样的人员施工出来的环保指标能一样吗？再从生产工艺来看，就门和门套这些木制品，一般正规企业都是机械化加工，而且必须采用一道烘干工序，同样油漆这道工序也只有在无尘环境中才会确保外观更美。接私单者却没有工厂化制作的背景，工人在现场打制、油漆，能达到工艺标准吗？

    目前南京市场有资质的家装公司相对较规范，虽然收取一定数额的管理费，但是，他们能做到所有材料统一配送，集中采购，不仅可以为业主节省费用，更主要是对材质的品质有所监控。正规企业的过程管理运营成本相对较高。

    徐姐还从装饰行业管理办公室和省消协装饰监督站了解到，装修纠纷和投诉较集中在那些没有资质的家装公司。相关部门也特别提醒，对无资质企业装修投诉是不受保护的，设计师或者施工队私下里的合约，纵然有大品牌公司背景，由于没有加盖企业公章，今后出现任何问题都与该企业不相干的。

    目前市场竞争实际上已经达到了白热化程度，各家的利润空间也基本透明见底，徐姐建议，千万不要只看低价不顾低质，只有错买的没有错卖的。