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12月24日，中国消费者协会发布了2014家电产品质量和售后服务状况调查报告显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5类家电产品的质量满意率均在6成左右，售后服务满意率也只有5成左右。家电产品售后服务满意度低、调查故障率高;质量问题投诉多、处理低效。

从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱为15.1%。

从家电产品投诉情况来看，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，其次是服务，包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被互相推诿”(占比18.3%)。

中消协特别提醒消费者，当家电产品出现问题需要维修时，不要轻信家电维修服务信息查询、搜索结果，尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。

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