案例一：拖延送货惹人怒

4月30日，消费者高先生在青岛市南区南京路某大型电器销售有限公司购买名牌电冰箱一台，购买时商家承诺5月2日一定送货到家，但直到5月3日，冰箱仍未到。于是高先生连续两天联系冰箱售后客服，商家却一直推迟送货，高先生对此非常不满意，求助市南区市场监督管理局帮助调解。

经市南区市场监督管理局工作人员调解，商家认识到自己的问题，解释说因“五一”前后是家用电器销售旺季，等待送货的家电太多才出现送货拖延的情况，并承诺立即定下时间准时为高先生送货。

案例分析：

从五月份青岛开始进入夏季，冰箱、空调等家用电器进入销售高峰期，消费者对此类商品售后服务问题的投诉逐渐增多，主要是商家售后服务不尽如人意、送货安装力量不足、拖延送货、退换货周期长等，另外，维修人员技术水平不过硬、存在反复维修，收费不明码标价等现象也是该类商品投诉重点。

青岛装修网友情提示：

选购家用电器要到正规商场、超市购买，同时尽可能选择在本地有维修服务网点的市场公认名牌产品。购买时，索要购物凭证并妥善保管，与商家协商好送货、安装时间 ，避免有的销售人员为拉业绩而作出虚假承诺，到期无法兑现时影响消费者的使用。