10分钟后，沈阳燃气的专业排险抢修人员到达现场，确定3楼一用户家为泄漏源，其家中却无人，又正逢做饭高峰期，明火极有可能引燃燃气。工作人员果断关闭主杠阀门，但楼内残存的燃气浓度依然很高，为了确保安全，燃气员工在单元内紧急疏散用户并检测是否有其他漏点，同时来到室外拨打119等报警电话，与物业沟通联系该住户。

住户赶回来，打开房门放散，在燃气浓度下降、险情排除后，抢修员进入屋内查看，发现燃气双火嘴闲置的一端由于用户不慎碰到，呈开启状态，燃气由此泄漏。燃气集团为该用户更换为单火嘴，并进行了安全宣传教育。打压检测合格后，该单元恢复了供气。

燃气集团特别提醒用户：使用双向管道阀门且一侧闲置的，务必将闲置一侧关闭好或换成单向阀门，还可将闲置阀门用胶带缠上，以免混淆。

燃气集团提供的数字显示，近年来，沈阳市燃气事件年均70起，其中七成是在户内，三成是户外野蛮施工引发的。沈阳市每年因用户使用不当造成的燃气事件在40至50起，占总数70%，其中关错阀门(双阀门用户)有20起，占户内险情的一半。此外，胶管老化脱落、只关灶具开关未关燃气管道阀门、使用直排式热水器、看管不慎等，都是造成隐患甚至险情的原因。