2015年1月10日，张女士联系安装公司开始安装。安装之后，张女士担心会有甲醛，便决定回到上海过年。临走时，窗户留有1寸宽度保持空气流通。

等到4月6日回家时，张女士打开家门，却发现新地板两边拱起，中间凹陷，呈瓦片状。一天都没有入住，地板却已变形，张女士连忙拍图和淘宝店家联系。

看过照片后，淘宝店家称这是安装问题，间隙不够，热胀冷缩导致。张女士又赶紧联系安装公司，谁料安装人员查看后称是地板质量问题。

“刚开始只是部分地板出现这种现象，现在已经大面积变形，并伴随掉漆。”张女士告诉记者，后来补发的地板安装在书房里，并没有出现这种情况。

带着张女士的问题，记者先联系淘宝店家，店家告诉记者，就张女士的图片来看，可以断定是空气不通导致的，与地板质量无关。记者联系安装公司，工作人员表示，这是因为地板的稳定性太差，安装是没有问题的，而且考虑到综合性因素，张女士应找专业人士前来检测原因。双方均表示不会对张女士的情况负责。

“现在我也不知道找谁，商家不给退，装修公司也没说法。变形的地板看着很揪心。”张女士无可奈何。