文艺南路自由自宅小区高女士：我家装修找的是一个姓陈的包工头组成的游击队，包工包料全部负责，可装完不到两个月，地板就开始起鼓，由于当初并没有签订合同，也没有任何协议，现在出现了问题，包工头却和地板厂家互相扯皮以推卸责任，地板厂家说是装修时地平没做好导致的，解决办法是把地板拆了重做地平，可这样一来，4000多块钱的地板就全部作废了，现在真不知道该怎么解决。

    西安家装委投诉部部长尚军：造成地板起鼓的原因有很多，安装时地板伸缩缝预留不到位，踢脚线起鼓、脱落，夏季热，木地板热胀，用湿拖把拖地板等都能引起地板起鼓。鉴于高女士这种情况，地板厂商说是地不平所导致，那地板出现问题就与地板厂商有一定关系，如果地面平整度不够，一般地板商是不会铺贴地板的，既然铺了，就证明地板商对地面平整度是认可的，如果明知道地面不平还去铺贴，那就是明知故犯，出现问题就应承担责任，地板商是包工头联系的，业主应直接找包工头解决。在此提醒消费者，家装选游击队是很危险的，无营业执照、无固定办公地点、无合法协议，施工质量通常很粗糙，出了问题就扯不清，要想维权更难，基本没有哪个单位会受理这种投诉，消费者一定要慎重选择，装修最好选择正规家装公司，而且是口碑好的品牌公司。即使选择游击队，最好留下工头的身份证复印件、家庭住址等基本的信息，便于解决装修隐患。

    肖女士：四年前我在轩靓人生给孩子买的儿童家具，刚买回来时就有刺鼻的味道，想想觉得是不是新家具都这样，反正孩子住校很少在家住，通通风或许会好点。今年孩子中考完回家住了，可房间的味道依然很重，而且孩子住一晚起来就说头晕，听朋友说有可能是家具甲醛超标，于是就去找家具商家，可“轩靓人生”的负责人一口咬定自己的产品甲醛合格，说他们家的产品都是这个味道，还说，要是接受不了就拿出去扔了，不用了就好了，这样的态度让肖女士很难接受。

    西安家装委投诉部部长尚军：业主家房间气味重，首先应找国家空气质量检验站对目前房间的空气指数做一个检测，既然已经怀疑是家具甲醛超标，就对家具的甲醛含量做一个检测，并出具检验报告，这样一对比，就可看出是否是家具甲醛超标。另外，造成房间污染的也有可能是装修材料所致，业主也可将家中的所有家具，再对房间进行一个检测，并出具检测报告，确定是甲醛含量超标，就可进行民事诉讼来维护自己的合法权益。