嘉和苑业主居住在开发区四○四厂背后的海声·嘉和苑小区2号楼三单元，据他介绍，该单元有两部电梯存在严重安全隐患，在乘坐电梯时，曾出现过电梯下坠、电梯门打不开、卡在7楼和11楼不动等多种问题。不仅如此，顶楼的电梯房门也已损坏。为排除隐患，小区业主们曾经多次找过质量监督局、电梯公司和物业反映情况，但是迟迟未解决问题。@嘉和苑业主还反映，除了他居住的2号楼三单元，其他几个单元的电梯也存在安全隐患，希望相关部门能进行调查、解决。

接到投诉后，市质监局立即派人调查，发现嘉和苑业主反映的电梯已于2015年8月经湖北省特检院宜昌分院检验并颁发了电梯使用标志，目前电梯在检验有效期内。随后，小区物业公司同维保单位对所反映的2号楼三单元的两部电梯进行了检查，得知电梯因春节期间业主搬运沙发时碰撞了电梯门造成故障，维保人员已经对电梯作了调试恢复。

据宜昌装修网了解到，针对嘉和苑业主所反映的电梯机房无门锁的问题，物业公司表示将尽快把门锁安装到位。同时，市质监局也将督促物业公司加强电梯管理，接到业主反映问题后应及时排除相关故障，确保电梯安全运行。