送货延迟成投诉“重灾区”

对比前几年家具建材产品的投诉案例，消费者对“送货延迟”的投诉量自去年开始明显上升，说明现在消费者对送货时间越来越在意。一般来说，多数人在装修时都会对装修进度、入住时间等提前做好安排，如果商户送货延迟，将会直接影响整个装修的进度。特别是作为婚房的居室，若不按约定时间装修交工，很可能导致之前安排好的婚期不得不做出改变。因此，送货时间延迟对消费者造成的影响并不只是“晚住几天”那么简单。

家具建材送货时间不统一

一般地板、洁具、吊顶类产品为现货，发货需要5-10天时间，如果在济南有仓库，一般在订货后两三天之内即可送货;家具的送货周期差别较大，有的品牌需要15天，有些需要30天。定制家具、橱柜类产品需要一定的制作周期，从图纸确定到安装需要30至45天左右。

定制类家居用品最容易送货延迟。这类产品由于个性化特点突出，大至门板、台面，小至拉手、五金等，几乎每一个部件都要根据客户的需求全部量身定制，从生产到发货、送货等多个环节很不容易把控，某个环节稍有疏忽就会出现延迟问题。

延迟送货可获赔偿

消费者遇到送货安装延迟的问题，能否获得赔偿的依据就是商场的销售合同。建议消费者在选购家具建材时，要注意选择信誉较好的商家，并且应就送货期限及其违约责任进行书面约定，最好对造成延误的责任进行划分。签订合同时要看清条款以及写明送货方式和时间、验收方式和时间。在合同履行过程中，注意保存好相关凭证，这些是维护合法权益的有力保障。

据了解，在济南的欧亚达家居、银座家居、红星美凯龙、居然之家等家居卖场都会要求在其卖场内经营的所有家具建材商家，必须按照合同约定的时间完成送货和安装服务，否则就要承担违约责任，每延迟一天将按已付货款的3‰-6‰向消费者支付违约金。因此，消费者在购买家具建材时，最好还是去正规的家居卖场，卖场完善的售后服务将帮助消费者在遇到问题时，减少损失或者获得一定的补偿。