2014年，傅先生在杭州西湖边南山路一餐厅办了充值卡。近日，他致电投诉：“我前往该餐厅，却发现那里已在装修，询问后得知那里已经停业。我的充值卡里还有钱没有用完，多次电联商家后，均发现无人接听。我希望能把卡里剩下的钱退了！”

    听消费者说：餐厅在装修 电话无人接听 希望退回卡内余额

    傅先生：3月底，我和朋友一行人前往西湖边南山路的这家餐厅就餐，却发现这里已是一片装修的工地。我们既没有看见店铺周围有张贴相关公告，此前也没有收到过任何关于此店停业的消息。询问之后，我才得知，餐厅已经停业。因为我不知道这家店是关门还是暂时停业，但考虑到我的充值卡内还有余额，且多次致电商家均无人接听，所以希望能够找到商家，退回剩下的钱。

    听商家说：停业是为了外立面改造 曾张贴过公告 预计5月重新开业

    （随后，记者前往该店所在地址，恰巧在餐厅门口遇上自称为负责人的姚经理。记者向姚经理反映了消费者所说的情况，姚经理作出如下回复。）

    姚经理：因一定原因，目前我们正在进行餐厅的外立面改造。我们曾于餐厅停业前三天在门口张贴了公告，可能因为装修施工等一些其他原因，导致消费者没有看到这个公告。

    此外，店内电话无人接听是因为外立面改造过程中，地下预埋的部分线路被挖出，导致店内电话不能接通，目前我们正在日夜加赶工期，以期早日恢复正常营业，预计今年5月左右可以开门营业。对消费者造成的不便，我们表示抱歉。

    傅先生：我可以理解商家需要整修这一说法，但是我认为，商家有责任在装修前将通知工作做好，如事前发短信通知已办卡的顾客，避免产生不必要的麻烦。我现在不在杭州生活，上次前往该店就是想将卡内余额用完，但是因为遇到商家停业整修而导致无法消费。因此，我仍希望能将我卡里的余额退回。

    听市场监管部门说:商家已经愿意为消费者退款 具体事宜由双方协商

    记者试图联系上姚经理，均未成功。随后，记者又联系了杭州市工商局西湖风景名胜区分局南山工商所王所长。她说，市场监管部门在接到消费者投诉后，已经联系上了商家，并与商家进行沟通。商家愿意为消费者退款，我们已将商家的联系方式告知消费者，具体退款事宜由消费者和商家自行协商解决。

    随后，记者将王所长的所说反馈给消费者傅先生，傅先生表示“已经和商家协商此事，商家让我在餐厅开门之后，前往办理退款”。

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