“价格战”导致以次充好
对于家装市场的低价竞争，在沈城担任过一家装修公司客户经理的齐先生感触颇深。
“我们曾遇到过一个客户，不到90平方米的房子总体打包装修，我们报价7万元，但客户一定要砍价到5万元。通过成本核算，我们认为这个价格没法保证利润。没想到另一家公司报价3.5万元，客户选择了他们。这就是当前家装市场客户抢夺战的一个写照。”齐先生说。
按理说，鹬蚌相争，渔翁得利，但在家装企业大打价格战的背后，消费者的权益却难以得到保证。去年年末，着急装修新房的王先生为省钱就选择了一家报价较低的装修公司，结果新房刚刚入住一个月，地砖就出现大面积破损，墙壁的瓷砖也出现脱落的情况。为此，王先生找装修公司索赔，然而发现该装修公司已人去楼空。2015年底，沈阳市消费者协会公布十大热点投诉，其中装饰材料及装修服务质量投诉量位居前列，“不按装修合同约定购买材料，以次充好、以假充真”等问题尤为突出。
家装建材水分颇大
从事家装工作的小孙告诉记者，一名家装设计师收入主要来源于基本工资、设计费、业务提成，以及在购买材料时的返点。建材商拿出订单总价的10%到25%作为家装企业的返点。
小孙介绍，客户进店之后，根据客户的预算，设计师会制订详细的装修方案，在报价单上列明装修的各项费用以及需要的材料，每种材料列出大致的价格范围。按照设计风格的不同，设计师会向客户推荐不同的品牌并带其去店内挑选。小孙还告诉记者，大多数客户对市场行情不甚了解，设计师带着客户去建材店选购时，店主即使对标签价格打五折，仍有较大的利润空间。“比如一款标价400元的瓷砖，打折后卖到200元。按照材料清单上列出的价格范围，已经达到了客户的心理预期。设计师会劝客户直接购买，但实际上，如果客户对瓷砖市场作仔细考察后，自己砍价，每块也许只要100元。”
消费者往往忽视资质检查
从近些年家装市场的投诉来看，正规家装企业的投诉量减少，而有关“黑家装”的投诉量呈上升态势，主要是偷工减料，以次充好，不按合同施工等问题。”沈阳市消费者协会工作人员介绍。
“没有资质的‘黑家装’，由于监管难度大，所以出现纠纷消费者维权难度也随之增大。”沈阳市消费者协会副秘书长金霞说。为提高消费者对资质的重视，沈阳市消费者协会此前也发出过提醒，建议“市民在房子装修时，应尽可能查看对方是否有相应的资质和手续，同时也一定要签订装修协议，明确出现违约行为或质量问题的赔偿标准和责任。”