近日，市民卢女士向苏州装修网小编反映，她在今年3月份苏州一大型家博会现场预订了一套地暖。无论是现场家博会的宣传，还是店家的承若都称：如果不需要可以无理由退订金。可近日，当卢女士想去退钱时，却被告知不能退了。

3月27日，卢女士在某家博会现场看中了一款空调和一套地暖，分别和商家下了订单，并支付了各1000元的订金。“当时我们房子刚拿到，很多装修都不确定，正因为他们宣传说以后不需要的话，可以无理由退订金，我们才订的。”卢女士说，最近装修基本已定，空调和地暖都不需要了，于是就想把订金拿回来。

在退空调订单时，卢女士很顺利地拿到了之前支付的1000元订金。可当去退地暖时，工作人员却把当时的订单反过来，指着反面最后一条条款“本次活动可于下单后15日内无理由退订，退订客户须承担刷卡的手续费，我司赠送的签单礼须退回，超过时限则不予退订”，称如今已经不能退订金了。“我当时付款时，根本不知道有这个条款，知道的话肯定不会订。”卢女士说，当时无论是家博会宣传，还是和地暖工作人员交流时，都没提到有15天的期限，就说可以退订金的。而且，当时卢女士只在收据上签了字，并没有在订单上签字，订单上只有地暖公司的公章。

为此，昨天找到了这家销售地暖的公司。市场部张小姐在翻出卢女士的订单时，发现上面确实没有卢女士的签字。“我们业务员当时应该有和客户说清楚条款的，但没让客户签字确实是我们工作的失误。”张小姐说，他们现在愿意退还卢女士1000元订金。卢女士只要带好订单、收据以及当时赠送的礼品，到店办理即可。

苏州良翰律师事务所律师陈现安表示，类似于超过15天不能退订的条款，商家必须明确告知客户，现在客户没有在条款下签字，并表示不知情，那么从证据上来看，商家是没有尽到告知的义务。这张销售单并没有法律效力，消费者可以要求商家退还订金。