14个部门的热线，今后都将是一个号码，12345!10日，青岛装修网从市政府新闻办发布会了解到，青岛市12345政务服务热线已完成整合升级，正式投入运行。

14个部门热线都改成“市长热线”

据介绍，此次整合共涉及公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联等14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务热线，整合后的政务服务热线统一使用12345号码。

同时，在原有的热线、市长信箱、短信、网站的基础上，增设了“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道，市民可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。

所有问题将24小时内受理

发言人表示，整合升级后，市政务服务热线接话大厅拥有143个座席、188名话务人员。

对市民反映的问题，将设有专门的受理中心，配有足够的受理人员，并且24小时受理;并有严格的受理工作时限要求，并在受理中心内部建立了层层监督审核机制，确保及时受理不漏事不误事。

“一把手”通报制与行政问责挂钩

同时，发言人表示，对于市民热线将落实“一把手”通报制度。

就是每月将热线受理的热点难点问题、久拖未决的问题以及造成负面舆情的事项，办理成效突出或市民、媒体通过某种方式表示感谢、给予表扬的典型案例;在热线转办事项办理方面存在的不规范问题，“一对一”通报给相关部门和区市政府“一把手”，及时提醒督办。

“一把手”通报与考核评价、行政问责直接挂钩。

原有服务热线仍管用

据了解，目前，市民既可以拨打12345，也可以拨打专业热线的号码，但统一由市政务服务热线平台受理。