据合肥装修网了解，近日，正在装修新房的常女士发现，门窗、墙面刷的品牌漆，竟然一抠就掉，在两次售后服务人员实验后，问题仍然存在。昨天涉事品牌涂料相关负责人称，是在使用过程中配比错误导致出现问题，目前，涉事品牌涂料经销商所在的商场市场部正在协调此事。

居民：新刷油漆 一抠就掉

家住肥西上派镇的常女士，从今年7月份开始装修自己的新房子。八月初，常女士一家人来到合肥一家大型家居建材中心的某品牌涂料店，购买了4000多元的乳胶漆和木器漆，用于油漆新家的墙面、门框和窗套。

“刷完之后，过了几天再来房子准备继续装修，但是发现门框上的漆已经出现掉落的情况。”常女士告诉相关人士，墙面漆没有和底层粘合住，稍微用指甲一抠就会出现掉落的情况。

昨天相关人士来到常女士家里，发现门框周围出现了掉漆的情况，相关人士用手指稍微抠了一下，漆面就从表面脱落。同时在窗户周围，也出现同样的情况。

常女士称，当天发现情况就告知该品牌涂料的售后部门。第二天售后工作人员来到她家里，本以为是家具材料问题，但是工作人员在一块新的木板上，涂上了常女士购买的油漆，过了几天后仍然出现掉落的情况。随后几天，又来了第二拨工作人员进行实验，油漆依旧出现掉落情况。

“刷漆完不了工，工人也没法施工，现在我们只有等待。”如今，常女士感到十分郁闷。

公司：居民油漆配比出现错误

针对常女士新家出现的问题，相关人士联系到该品牌涂料(中国)有限公司公关中心，据公关中心工作人员告诉相关人士，此前他们已经了解到常女士在装修过程中遇到的问题，也派出售后工作人员进行实验鉴定。

工作人员解释称，常 女士总共购买了5组该品牌的环保木器白漆套装，每组套装包含1罐主漆、1罐固化剂、1罐稀释剂，正常的配比应该是“1罐主漆”配合“1罐固化剂”，但是消费者在施工过程中使用了5罐主漆，只搭配了部分固化剂，现在有1罐固化剂已完全使用，还有4罐大部分都未使用完，每罐都有遗留，存在调和过程中“固化剂配比不当”的问题，因此使用该配比方的涂料后出现了墙面问题。

而后期实验中所出现的掉漆情况，工作人员称也是因为使用了“错误配比”的漆进行实验，所以出现了同样问题。该品牌涂料称，此前准备再向常女士免费提供5组该品牌清味8系抗划半光环保木器白漆套装，进行重新刷漆，但是常女士没有接受这一方案。

商场市场部：提供三套解决方案 目前正在协商

在常女士购买该品牌漆所在的家居建材中心，市场部工作人员告诉相关人士，前段时间接到反映情况后，就帮助常女士和该品牌涂料经销商进行协调，目前提供了三套方案，具体如何实施，正在协商中。

据介绍，他们准备在本周末，组织技术人员去常女士家里再次进行检测鉴定，确定此次问题的责任方，然后进行相关处理。或者，由该品牌提供新的涂料，找专业技术人员再次刷漆，而人工费由常女士垫付到市场部，若后期油漆依然出现问题，人工费将退回常女士。

“此前辖区工商所也收到了常女士的投诉，目前工商所也在进行调查，如果常女士不愿意接受上述两种方案，也可以通过工商所进行处理。”市场部工作人员说道。

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专业人士：多种原因或导致掉漆

对于常女士家出现的情况，相关人士咨询了一家装饰设计公司的设计师段智龙，他告诉相关人士，对于木器漆掉漆的情况，原因一般包括木材表面有油性物质，或打磨后的残留物未清理干净;重涂间隔时间过长;施工工具有油脂或不洁净。“一般专业的油漆工很少出现配比失误的情况，不过这种情况的确会导致掉漆的出现。”