消费者最不满意商品质量瑕疵和服务

    第三季度，河北省消费者申诉举报多集中在家用电器、家居用品及餐饮住宿领域，产品质量瑕疵和服务不到位是消费者反映最多的问题。这是25日记者从省工商局12315指挥中心了解到的。

    家电家居用品投诉最多

    省12315指挥中心对全省受理消费者申诉举报情况统计显示，第三季度家用电器类商品申诉量较多，空调、电视机、电冰箱位居前列。从申诉的情况看，销售者对相关配件的单另计费未做说明；不能按约定时限及时送货；售后维修服务拖延时间；商家不履行三包义务是申诉主要问题。

    同时，家居用品类商品申诉量有所上升，家具位居榜首。消费者反映的问题主要有品牌家具用料不达标，有害物质超标；商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具售后安装服务不到位；新购家具就出现裂纹、变形等质量问题；承诺的维修期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。

    昂贵儿童玩具维修难

    第三季度，涉及儿童用品类申诉212件，其中涉及儿童玩具的申诉占儿童用品类商品申诉量的24.1%，比去年同期上涨48.6%。消费者反映的问题一方面是购买玩具后不能使用，商家以使用不当为由拒绝退货、换货；另一方面是维修难。一些儿童玩具价格不菲，有的儿童玩具动辄几百元甚至上千元，但出现质量问题后销售者或厂家往往不能提供修理、更换配件等售后服务，使得儿童玩具成了一次性商品，出现问题后便成了家中的摆设。

    餐饮和住宿服务申诉同比上涨

    第三季度，涉及餐饮服务和住宿服务类申诉223件，与去年同期相比上涨148%。消费者申诉内容包括预定房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；就餐时在未告知消费者的情况下收取餐具费等费用；就餐结账时发现账单与实际消费不符，多收取费用。